凡星闪耀丨车轮上的“流动调解室”——许昌老党员马增杰十七年骑行调解温暖城市街巷

马增杰在为群众调解矛盾纠纷做T技巧。 受访者供图

马增杰骑着自行车走街串巷为群众做调解。 本报通讯员 武雯 摄

□本报全媒体记者 马涛 许昌日报记者 王利辉

6月30日清晨，许昌市魏都区，一辆自行车穿行在西关街巷，车筐上方那面小红旗迎风轻扬，“流动调解室”5个红字格外醒目。

骑车的老人叫马增杰，今年77岁，有着58年党龄、18年军旅生涯。马增杰蹬车的节奏不急不缓，像他17年来处理每一桩纠纷的节奏——不慌不忙，但从不缺席。

“有难事儿，找老马。”这是马增杰最爱听的一句话。3辆自行车相继骑至报废，累计骑行5万余公里。车筐里常年不变的三样东西：翻卷边角的民情笔记、掉漆的保温杯、滋润喉咙的润喉糖。没有固定的办公大厅，没有刻板的接待流程，群众的争执在哪里，马增杰的自行车就驶向哪里——大槐树下、小区门卫室、菜市场摊位、居民单元楼下，都是他的调解现场。

车辙：丈量民情的“刻度尺”

“基层矛盾从来不在会议室里，而在烟火街巷中。”这是马增杰17年坚守最深刻的体会。退休之初，他拒绝清闲养老，坚持走出办公室、沉到第一线，自创“骑行流动调解”模式，让矛盾化解在萌芽、温情传递在基层。

冬日清晨，街巷薄霜未消，华佗路一老旧小区的租房纠纷让邻里僵持一夜。接到求助电话，马增杰立刻蹬车奔赴现场，20分钟的骑行路上，霜气打湿衣角。抵达后，他不急于评判对错，而是蹲在单元门前石阶上分头倾听——一边耐心讲解租赁法规，体谅务工青年异乡打拼的不易；一边换位思考，理解房东房屋损耗、空置损失的焦虑。半个多小时情理交融，让剑拔弩张的双方握手言和，当场结清押金。纠纷平息后，他又沿楼栋慢行巡查，主动问询邻里近况，提前摸排潜在隐患。

盛夏酷暑，解放路一处小区因加装电梯引发高低层住户对立。午饭时分接到网格员电话，马增杰放下碗筷即刻出发。烈日下，他顶着高温逐户走访，细致记录低层住户担忧采光受损的顾虑，认真倾听高层老人出行难、就医难的诉求。连续三天，他骑车往返近20趟，逐户宣讲惠民政策、精准测算费用分摊、耐心疏导对立情绪。老人满头汗水的奔波终于打动所有住户，各方搁置分歧、达成一致。小区居民感慨：“老马骑着车跑前跑后，真正是为老百姓办实事的好人。”

最让人动容的，是有一年除夕夜，街巷鞭炮声声，一对中年夫妻因多年积怨执意离婚。接到求助，马增杰不顾家人阻拦，独自骑行上门调解。他不纠结是非对错，只细数二人半生相伴、彼此扶持的温情过往，一点点消融积压多年的隔阂，直至深夜夫妻重归于好，他才踏上归途——满城烟火绚烂，老马满心温暖：“一户家庭团圆，就是最好的除夕。”

买菜途中偶遇争执，他停车搬凳就地劝解；傍晚巡街听见争吵，他即刻入户疏导。17年来，老马累计上门流动调解1300余起，参与化解各类纠纷6000余起，无一激化、无一反弹、无一信访。

笔记：四十九万字的“民情账”

在位于魏都区西关街道为民服务中心的“老马调解工作室”，26本手写台账整齐排列，49万字手写笔记，密密麻麻记录着17年来每一起纠纷、每一次疏导、每一点感悟。邻里界墙之争、漏水噪声纠纷、婆媳家庭隔阂、赡养财产矛盾，市井百态、家长里短，悉数被他认真记录、细致复盘。

有人说，做群众工作难。马增杰却说，如果对群众的感情不真、不深，做起来肯定难，用心、用情去做就不难了。

“清官难断家务事，贵在真心懂人心。”马增杰从万千案例中提炼出“六点工作法”和“四心三原则”：研究矛盾点、找准共同点、掌握平衡点、分析突破点、解决疑难点、协商统一点；以热心、爱心、耐心、诚心对待每一名群众，同情难的、帮助弱的、支持有道理的。

“调解有窍门，看他什么人；调解讲人情，关键是真诚；调解有情意，说话有道理”……他将自己的调解感悟编成通俗易懂的顺口溜，整理成20多本实操手册，免费向全市基层调解员推广，成为西关街道乃至全市基层治理的“必修课”。

曾经，17岁的郝某因叛逆被母亲赶出家门。马增杰不厌其烦地上门，用笔记中记录的“心理疏导法”，让母子抱头痛哭、重归于好。17年间，常有群众慕名求助，包括平顶山、郑州等外地群众。

“给党站的思想岗，给人民站的正义岗。”这是老马写在笔记扉页的话。从赡养纠纷的开口技巧，到兄弟分家的“雷区”规避，这49万字不仅是工作日志，更是一部鲜活的基层社会治理教科书。

“老马调解工作室”的墙上，156面锦旗层层叠叠，无声承载群众最质朴的认可。但在马增杰心中，群众的认可才是最高荣誉。

铃声：穿透喧嚣的“和谐音”

1949年出生的马增杰，一生底色是军人。1968年入伍，历任机枪手、炮兵、连指导员、营教导员，荣立二等功1次、三等功2次，曾作为优秀士兵代表受到党和国家领导人接见。18年军旅生涯，淬炼出他公道正直、吃苦担当、善于疏导、耐心细致的品格。

1986年，马增杰转业至许昌烤烟厂工会，长期从事职工思想政治工作。多年基层经历让他深刻体会到：很多矛盾，不是法理之争，而是情绪之堵、人心之结。

2009年，马增杰退休。本该安享晚年，他却选择再次“上岗”。在他看来，“党员没有退休期限，为群众服务没有年龄边界”。2010年，魏都区西关街道社会法庭挂牌成立，他被聘为“社会法官”。随后区里专门为他设立了“老马调解室”。

17年，6000多个日夜，马增杰基本没有享受过一个完整节假日。在他眼里，群众的矛盾不分工作日、不分节假日、不分白天黑夜。如今的他，脊背依旧挺拔，眉眼温和笃定，风霜刻满脸庞，初心从未褪色。

别人觉得苦，老马却乐在其中。“终日工作忙，感到很正常；为民办点事，心里可舒畅；为民解点忧，再忙也不忙。”这是老马挂在嘴边的顺口溜，也是他17年坚守最真实的内心写照。

年近八旬，亲朋好友屡屡劝他安享晚年。马增杰始终坚持自己的信条：我是一名共产党员，为人民服务，不是一阵子的选择，而是一辈子的坚守。

马增杰用17年实践印证了一条朴素道理：基层治理最难的不是断是非，而是暖人心；最好的调解不是讲法条，而是解心结。

采访结束时做T技巧，一阵急促的电话铃声响起——两户邻居因停车位争执不下。老马将笔记本往车筐一塞，保温杯咣当一声落下，跨上车便走。车铃丁零一声，瞬间融入城市的晚高峰。